为进一步规范医疗纠纷突发事件应急处置流程，提升全院职工应对突发医患矛盾的快速响应、沟通协调及应急处置能力，筑牢和谐医患关系防线，2026年7月3日，我院医务科组织开展了医疗纠纷应急处理专项实战演练。
  本次演练立足门诊诊疗服务常见场景，高度还原医患沟通信息不对称可能引发的纠纷处置全过程，模拟患者及家属因诊疗流程衔接产生误解、情绪激动并引发争执的情景。演练严格参照医疗纠纷应急处置规范，围绕“事件发生与先期安抚、信息上报与层级响应、启动应急预案、沟通调解与联动处置、善后总结评估”五大关键环节，形成完整处置闭环，全过程有序推进。

  纠纷发生后，当班医护人员第一时间开展情绪安抚与初步解释工作，现场沟通无效后按程序上报门诊办公室。门诊办工作人员接报后迅速赶赴现场，将患者引导至医患沟通室进行调解。在进一步沟通中，门诊办研判现场情况后随即上报医务科启动应急预案。医务科负责人到场牵头处置，耐心倾听患者诉求，积极回应关切，同步现场统筹协调后续诊疗安排，切实解决患者就医过程中的实际困难。经多部门联动调解，患者情绪平稳，双方顺利达成和解。
演练结束后，医务科组织专项复盘总结，针对现场响应时效、部门联动衔接、沟通处置技巧等关键环节逐项点评，查摆问题短板，细化优化应急处置流程与岗位职责，推动演练成果向实战能力转化。
  以练促战强本领，以练提质优服务。此次演练有效检验了我院医疗纠纷应急预案的可行性和实效性，进一步强化了全员风险防范意识、沟通协调能力与多部门联动水平。下一步，我院将常态化开展各类医疗应急实战演练，持续优化诊疗服务全流程，以严谨、专业、温情的处置体系，全力打造安全、有序、暖心的就医环境，切实提升群众就医获得感与满意度，为医院高质量发展保驾护航。
 

（撰稿：汪越，摄像：汪越，审核：辛歆）